소상공인에게 마케팅은 이제 선택이 아닌 생존을 위한 필수 경영활동으로 자리 잡고 있다.
소비자의 구매 방식이 온라인과 모바일 중심으로 변화하면서 상품과 서비스를 효과적으로
알리는 능력이 매출과 사업 경쟁력을 좌우하고 있기 때문이다. 그러나 광고비 부담과
전문인력 부족으로 상당수 소상공인이 적극적인 홍보에 어려움을 겪고 있다.
고정비 부담 속 마케팅 지출까지 압박
소상공인이 마케팅에 투자하기 어려운 가장 큰 이유는 제한적인 경영 여력이다.
임대료와 인건비, 원재료비 등 고정비 지출이 계속되는 상황에서 별도의 광고 예산을
확보하기 쉽지 않다.
한국경제인협회가 2025년 실시한 소상공인 1,000명 대상 조사에서는 주요 경영 애로사항으로
고정비 부담 43.4%, 경쟁 심화 25.4%, 마케팅·홍보 어려움 17.1%가 꼽혔다.
이는 마케팅 문제가 단순한 홍보 기술의 부족을 넘어 사업 운영 전반의 부담과 연결돼 있음을
보여준다. 특히 소규모 사업장은 대표자가 판매와 고객 응대, 재고 관리까지 직접 담당하는 경우가
많아 마케팅에 필요한 시간과 전문성을 확보하기 어렵다.
온라인 플랫폼 경쟁 심화… 홍보 비용 부담 가중
온라인 시장은 새로운 고객을 확보할 기회를 제공하지만 경쟁도 치열하다.
상품 사진과 상세페이지 제작, 검색 노출 관리, SNS 콘텐츠 운영 등 지속적인 관리가 필요하기
때문이다. 같은 조사에서 온라인 셀러의 39.2%가 마케팅·홍보의 어려움을 호소했으며, 온라인 플랫폼
입점 과정에서는 높은 수수료와 광고비 부담이 주요 애로사항으로 나타났다.
이러한 환경에서는 무조건 광고비를 늘리기보다 사업 특성에 맞는 홍보 채널을 선택하는 전략이
중요하다. 지역 사업장은 지도 정보와 방문 후기 관리, 온라인 판매 사업장은 상품 소개와 콘텐츠 품질
개선 등 고객층에 맞는 접근이 필요하다.
온라인 판로 지원 확대… 실질적인 활용이 관건
정부와 공공기관도 소상공인의 디지털 경쟁력 강화를 위한 지원사업을 운영하고 있다.
중소벤처기업부의 2026년 소상공인 온라인판로 지원사업에는 상세페이지 및 콘텐츠 제작, 온라인 쇼핑몰
입점, 라이브커머스, SNS 마케팅 등의 지원 내용이 포함됐다.
다만 지원사업마다 신청 자격과 지원 범위, 접수 일정이 다르기 때문에 관련 공고를 사전에 확인해야 한다.
지원 정보를 알고 있더라도 신청 절차와 서류 준비가 부담이 될 수 있다는 점도 개선 과제로 남아 있다.
전문업체를 통한 마케팅 지원 역시 대안이 될 수 있다. 콘텐츠 제작과 온라인 홍보 등을 외부 전문업체와
협력하면 대표자의 업무 부담을 줄일 수 있다. 단, 계약 범위와 비용, 실제 제공 서비스 등을 충분히
확인해야 한다.
소상공인의 마케팅 경쟁력은 단순히 광고를 많이 집행한다고 확보되는 것이 아니다.
제한된 예산 안에서 적합한 고객을 찾고, 지속적인 홍보와 고객 관리를 통해 구매로 연결하는 전략이
중요하다. 실질적인 정부 지원과 전문적인 경영지원 서비스가 소상공인의 마케팅 부담을 줄이는 데
어떤 역할을 할 수 있을지 주목된다.
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