기사 제공처 : 패트론타임스 / 등록기자: 진성완 [기자에게 문의하기]  0 /  

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실패를 경험하지 않고 성공할 수 있을까. 직장생활에서 상처받지 않고 성장할 수 있을까. 수많은 고객의 불만과 비난, 예상하지 못한 갈등 속에서도 흔들리지 않고 자신의 일을 계속할 수 있는 사람은 얼마나 될까.

오스트레일리아·뉴질랜드 변호사이자 여성 CEO인 박경진(Adrienne Park) 외국변호사가 기업 임직원을 대상으로 실패 극복과 회복탄력성을 주제로 한 동기부여 강연에 나선다. 박 변호사는 법률 전문가이자 15년 이상의 IT 개발 경험을 보유한 기술 전문가이며, AI 플랫폼을 직접 개발한 창업가이기도 하다.

그러나 그녀가 기업 임직원들에게 전달하고 싶은 이야기는 화려한 성공 이력보다 실패와 갈등을 통해 얻은 경험에 가깝다.

그녀는 코로나19 시기 오스트레일리아에서 한국으로 들어와 온라인 쇼핑몰 창업에 도전했다. 당시 급격하게 성장하던 온라인 유통시장의 흐름을 직접 경험하고, 소비자의 구매 행동과 전자상거래 플랫폼의 운영 구조를 이해하기 위해 사업에 뛰어들었다. 그러나 직접 운영하는 사업은 예상보다 훨씬 복잡했다.

상품 판매와 배송, 반품, 환불, 고객 응대에 이르기까지 모든 과정에서 크고 작은 문제가 발생했다. 특히 고객의 요구와 기대가 서로 다른 상황에서 불만을 해결하고 갈등을 조정하는 일은 결코 쉽지 않았다. 그 과정에서 일부 고객의 과도한 요구와 폭언, 감정적인 항의를 경험하기도 했다.

박 변호사는 당시를 회상하며 평생 들을 욕을 1년 동안 모두 들은 것 같았다고 표현했다. 처음에는 고객의 날카로운 말 한마디에도 마음이 상했고, 억울한 상황을 마주하면 감정적으로 흔들리기도 했다. 그러나 수많은 고객을 상대하면서 그녀는 중요한 사실을 깨닫기 시작했다.

모든 사람을 만족시킬 수는 없으며, 타인의 감정과 반응까지 자신의 책임으로 받아들일 필요는 없다는 것이었다. 특히 정당한 고객 불만과 부당한 요구를 구분하는 능력, 감정적인 공격에 휘둘리지 않고 문제의 본질을 파악하는 태도, 예상하지 못한 상황에서도 해결책을 찾는 습관이 사업 운영에서 얼마나 중요한지를 체감했다. 그녀는 이러한 경험을 통해 회복탄력성을 본능적으로 배웠다고 설명한다.

회복탄력성이란 단순히 고통을 참거나 스트레스를 견디는 능력이 아니다. 실패와 역경을 경험한 뒤에도 자신의 감정을 회복하고, 상황을 객관적으로 바라보며 다시 앞으로 나아가는 능력이다. 박 변호사는 온라인 쇼핑몰 운영 과정에서 겪었던 수많은 갈등이 오히려 사람을 이해하고 문제를 해결하는 능력을 키우는 계기가 됐다고 말한다.

고객의 불만을 개인적인 공격으로 받아들이기보다 개선할 수 있는 문제를 찾는 기회로 활용하고, 해결할 수 없는 상황에서는 적절한 경계를 설정하는 태도를 배운 것이다. 이러한 경험은 이후 법률 업무와 기업 경영, 국제사업개발 업무에서도 중요한 자산이 됐다. 그녀는 기업 임직원들이 일상적으로 경험하는 스트레스와 갈등 역시 개인의 성장에 영향을 미칠 수 있다고 설명한다.

직장에서는 상사의 질책, 동료와의 의견 충돌, 고객의 불만, 실적에 대한 압박, 예상하지 못한 업무 실패 등 다양한 상황이 발생한다. 중요한 것은 이러한 상황을 완전히 피하는 것이 아니라, 어려움에 직면했을 때 자신의 감정을 어떻게 관리하고 다음 행동을 선택하느냐는 것이다. 박 변호사의 도전은 온라인 유통사업에만 머무르지 않았다.

33세에 오스트레일리아 로스쿨에 진학한 그녀는 다수의 영문 에세이 평가 과목에서 만점을 받았으며, 불법행위법 과목에서 만점을 받은 과제는 다음 학기 학생들의 학습 샘플로 활용되기도 했다. 이후 로스쿨을 2년 6개월 만에 조기 졸업하고 오스트레일리아 변호사 자격을 취득했다. 2026년 9월에는 뉴질랜드 고등법원의 변호사 입회 절차까지 마쳤다.

또한 15년 이상의 IT 개발 경험을 바탕으로 AI 기업교육 플랫폼 이상한강연(OddSpeakers)을 설립하고, 39일 동안 총 819시간을 투자해 플랫폼을 단독 개발했다. 그 결과 2026년 중소벤처기업부의 모두의창업 2기 1라운드에 합격했다.

그녀는 이러한 경험을 바탕으로 기업 임직원 대상 동기부여 강연에서 실패를 바라보는 관점과 회복탄력성을 기르는 실질적인 방법을 전달할 계획이다. 강연에서는 고객 불만과 감정적인 갈등에 대응하는 방법, 업무 스트레스 관리, 실패 이후 자신감을 회복하는 과정, 조직 내 인간관계에서 건강한 심리적 경계를 설정하는 방법 등을 다룬다.

특히 감정적으로 어려운 상황에서도 문제 해결에 집중하는 태도와 실패를 개인의 무능력으로 받아들이지 않는 사고방식의 중요성을 강조한다.

박 변호사는 회복탄력성이 개인의 성격이나 타고난 강인함만으로 결정되는 것이 아니라, 다양한 경험과 학습을 통해 발전시킬 수 있는 역량이라고 설명한다. 또한 직원 개인의 노력만큼이나 기업이 구성원의 회복을 지원하는 조직문화를 만드는 것이 중요하다고 강조한다.

직원에게 무조건 참으라고 요구하는 조직이 아니라, 정당한 고객 불만은 개선하고 폭언과 부당한 요구에는 적절하게 대응하는 환경이 필요하다는 것이다.

그녀의 기업강연은 단순한 성공담을 전달하는 데 그치지 않는다. 실패와 갈등을 실제로 경험한 사람이 어떤 방식으로 문제를 해결하고 다시 도전했는지를 공유함으로써 임직원들이 자신의 업무와 삶에 적용할 수 있는 교훈을 제시하는 데 목적이 있다.

박경진 외국변호사는 앞으로 국내외 기업과 공공기관을 대상으로 실패 극복, 회복탄력성, 자기 혁신, 조직 내 인간관계, 스트레스 관리 등을 주제로 한 동기부여 강연을 확대할 계획이다.

온라인 쇼핑몰에서 수많은 고객의 불만을 마주했던 창업가는 이제 두 나라의 변호사이자 여성 CEO로 활동하고 있다. 그녀의 이야기는 실패와 갈등이 반드시 인생의 걸림돌로만 남는 것은 아니라는 점을 보여준다. 때로는 가장 힘들었던 경험이 훗날 자신을 지탱하는 가장 중요한 자산이 될 수 있다는 것이다.